Retours & Remboursements

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez demander le retour de vos article en appelant notre service clientèle 05 22 45 67 50 ou sur notre site dans la rubrique contact

Quel est le délai de retour chez Maroc Guget ?

Tout produit vendu chez Jumia peut être retourné dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?

Tout article vendu sur Maroc Guget peut être retourné en cas de :

  1. Mauvais article
  2. Article défectueux
  3. Article endommagé
  4. Contrefaçon
  5. Produit incomplet

Lorsque vous retournez votre article, il doit être retourné exactement dans la même condition que lorsqu’il vous a été livré avec tous ses accessoires.

Changement d’avis

En cas de changement d’avis, seul certains produits peuvent être retournés. Veuillez vérifier ci-dessous si votre article est éligible au retour pour cette raison.

Eligible en cas de changement d’avis Non-éligible en cas de changement d’avis
Téléphones & Tablettes
Mode Femme
Mode Homme
Beauté, Hygiène & Santé
TV & Multimédia
Bébés, enfants & Jouets
Electroménager
Sports & Loisirs
Informatique & Bureau
Maison & Jardin
Audio, photos & Vidéos
Auto & Motos
Deals & Billets
Livres & Papeterie
Accessoire de fête
Vide Grenier
Epicerie
Montres
Lingerie
Maillots de bain
Maquillage
Accessoires Homme
Accessoires Femme
Jumia Global

En cas de changement d’avis, les articles doivent être scellés et retournés exactement dans les mêmes conditions que lorsqu’ils vous ont été livré.

Pour répondre au mieux à vos attentes, nous autorisons l’essayage des produits de mode homme et femme (hors lingerie et maillots de bain pour des questions d’hygiène), si le produit reste intact

En particulier pour les produits Maroc Guget Global, nous vous incitons à regarder attentivement la description dans sa globalité et de vous assurer qu’il corresponde à ce que vous souhaitez avant d’effectuer votre commande.

Tout produit retourné sera sujet à un examen.

Si l’examen est positif, nous vous rembourserons selon le mode choisi.

Si l’examen est négatif, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera retourné.

Le remboursement a lieu au maximum dans les 10 jours suivant votre demande de retour.

Quelle est la politique de retour pour les produits expédiés depuis l’étranger ?

Les retours pour les produits Maroc Guget Global sont acceptés uniquement pour les raisons suivantes :

  1. Mauvais article
  2. Article défectueux
  3. Article endommagé
  4. Contrefaçon
  5. Produit incomplet
  6. Mauvaise qualité

Une fois que j’ai effectué ma demande de retour, quelles sont les étapes suivantes ?

- Si le colis vous a été livré par Maroc Guget, l’un de nos agents vous contactera pour venir le chercher à votre domicile. Il y aura 3 tentatives pour récupérer l’article. 
- Si vous avez récupéré votre colis dans l’une de nos agences, veuillez déposer l’article dans l’une des agences Maroc guget près de chez vous.

Que se passe-t-il si je rate les trois tentatives de récupération de mon article ?

Votre demande de retour sera supprimée et il ne vous sera plus possible de retourner votre article.

Puis-je retourner mon article après 7 jours ?

Vous ne pouvez pas retourner votre article passé les 7 jours qui suivent la livraison. Cependant, si votre article est défectueux, il est possible qu’il soit couvert par une garantie. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de garantie

Dois-je retourner tous les articles de ma commande si je souhaite effectuer un retour ?

Non, vous n’avez pas à retourner l’intégralité de votre commande. Vous pouvez choisir de retourner seulement certains articles.

Dois-je retourner les articles gratuits si je souhaite effectuer un retour ?

Oui, tout article offert avec votre colis doit également être retourné.

Dois-payer des frais de transport pour effectuer un retour ?

Non, il n’y a aucun frais supplémentaire lorsque vous souhaitez retourner un produit.

Puis-je échanger mon article plutôt que d’être remboursé ?

Pour le moment, Maroc Guget n’offre pas la possibilité d’échanger un article. Cependant, vous pouvez retourner votre article et recevoir un remboursement complet vous permettant d’effectuer un nouvel achat sur notre site internet.

Comment suivre l’avancée de mon retour ?

Notre service retour vous contactera par mail et par SMS pour vous informer de l’avancée de votre retour. Vous pouvez également consulter nos délais de traitement et de remboursement.

Mon produit est-il sous garantie ?

Si votre produit dispose d'une garantie, la durée est communiquée sur la page produit. Nous vous invitons à consulter notre politique de garantie, pour plus d’informations.

J’ai effectué une demande de retour par collecte à domicile depuis un moment mais personne ne m’a contacté, que dois-je faire ?

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Mon article a été récupéré, mais je n’ai pas de nouvelles depuis, que dois-je faire ?

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Maroc Guget me dit que le virement bancaire a été effectué mais je n’ai toujours pas reçu l’argent, que dois-je faire ?

Cela prend 2 à 5 jours pour que l’argent apparaisse sur votre compte. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez toujours par reçu votre argent après ce délai. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.